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客户连接 · 方案方向
SCRM
让客户触点，与团队工作接起来。
围绕客户触点、会话与运营协作，梳理业务流程和数据边界。它与内部 CRM 管理关注点不同，适合从客户连接场景开始讨论。
聊聊业务需求从业务出发
01
客户与会话上下文
02
触点接入与授权边界
03
运营协作与跟进流程
场景范围示意 · 非产品界面
适合谁
需要协调客户触点与日常运营的业务团队。
从一个问题开始
客户在不同渠道表达需求，运营人员需要识别上下文，并把需要跟进的事项交给合适的人。
落地之前
先把关键问题，问清楚。
01
确认渠道官方接口与授权条件
02
约定客户数据的使用范围
03
评估插件版本与现有系统的适配
范围与可用性
作为方案方向介绍；具体模块、插件版本与交付成熟度需在项目中核实，不等于开箱即用。